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强讯科技为科园信海打造医药商业呼叫中心系统

2019/07/19 来源:金山信息港

导读

强讯科技通过一系列的定制开发,以及和用户不断沟通需求,终达到了满足了客户需求,实现了所有功能。北京科园信海医药经营有限公司成立于199

强讯科技通过一系列的定制开发,以及和用户不断沟通需求,终达到了满足了客户需求,实现了所有功能。

北京科园信海医药经营有限公司成立于1995年,注册资金3亿元人民币,是一家集医院药品供应、跨区域商业分销、医疗器械耗材销售、疫苗销售及零售药品销售服务业务于一体的大型综合性医药经营企业,现有员工300余人。2008年实现销售37.50亿元,销售增长率连续多年超过30 %。在2008全国医药商业企业前二十强中,科园信海公司列第16位,利税排名第15位。

自成立以来,公司确立了 “以人为本、诚信为先、追求卓越、开拓创新、团结协作、共同发展”的经营理念;把致力于医药供应链的整合和服务创新,不断提升医药产品流通和使用的高效率作为使命;以市场和客户为导向,以高素质人才队伍和企业文化为根本力量,以科学规范、完善高效的运作系统为基础,不断将企业做大做强,业务区域由北京辐射到全国。从单一医院销售业务模式拓展为包含进出口及保税业务、分销服务、药店零售、专业物流配送、IT技术服务等综合服务体系。

整个系统为B/S架构,系统服务器和坐席区分别位于不同的工作区域,各个功能模块分布部署。人性化的自助语音导航和智能化的呼叫分配保证了话务分配的高效性和准确性,确保每个来电都能及时分配到接警员手中,同时,在通话结束之后还能对接警人员的工作进行评价,增加了双方的互动,进一步拉近了双方的关系。

科园信海采用模拟并线录音的录音模式,录音更加稳定,为后续的取证提供了强有力的保障。通过平滑的系统接口,实现了与科园信海SAP系统的对接,通过固定时间同步消息的形式同步了SAP系统和呼叫中心系统中的物料信息、售达方信息、送达方信息以及售达方送达方物料三者之间的关联关系。通过一系列的定制开发,以及和用户不断沟通需求,终达到了满足了客户需求,实现了所有功能。

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